Q&A - よくある質問 -

ポルトヨーロッパのパスポートは使えますか？

ポルトヨーロッパの各種パスポートは「フェスタ・ルーチェ」ではご使用になれません。

何時からチケット購入できますか？

16時半からチケット窓口でご購入いただけます。
※状況により１時間前の場合もございます（土日、繁忙日）

入場券（前売券）やアトラクションナイトパス（前売券）はどこで購入できますか？

「フェスタルーチェアプリ」か「アソビュー」から購入いただけます。コンビニでは販売してません。
アプリの場合、購入枚数1枚につき、「ガチャ1回」もしくは「アトラクション1回」のプレゼントがございます。また、システム使用料110円/枚が必要です。
→https://festaluce.jp/wakayama/ticket/

フェスタルーチェアプリでの支払い方法は？

クレジット、コンビニ（ファミマ、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）払いの2種類となります。
※支払期限：購入から5日　※コンビニ払いの場合、別途決済手数料が220円かかります。

フェスタルーチェアプリ画面を提示したら入場できますか？

フェスタルーチェアプリで入場券（前売券）をご購入いただいた場合でも、チケット窓口でアプリ画面をご提示いただく必要がございます。紙の入場券をお受け取いただいた後、入場ゲートへお進みください。小人チケットをお持ちの方はこの際ガチャコインのプレゼントがございます。
また、シーズンパスをアプリでご購入いただいた方は、入場ゲートへ直接お進みください。（チケット窓口でシーズンパスを提示する必要はございません）

フェスタルーチェアプリでのチケット購入特典のえらべる引換券プレゼント「ガチャ1回」もしくは「アトラクション1回」はどのようにして使用しますか？

ご入場後、正面の広場右手にあるヒュッテ（雑貨店）のスタッフにアプリ画面をご掲示ください。
「ガチャコイン」もしくは「アトラクション1回券」をプレゼントいたします。 土日祝はガチャガチャ本体の側でもスタッフが対応致します。

和歌山マリーナシティでの支払い方法は？

クレジット、現金可能。割引券（チラシ）も可能。

団体割引はありますか？

団体割引はありません。

障がい者手帳での割引はありますか？

障がい者手帳をチケット窓口でご提示いただきますと、入場券、アトラクションナイトパス、シーズンパスポートを半額で購入いただけます。また、付き添いの方1名も半額で購入することができます。ランタンチケットは対象外です。
割引対象：身体障がい者手帳、精神障がい者手帳、戦傷病者手帳、療育手帳
割引対象外：特定医療費（指定難病）受給者証

ポルトヨーロッパって入園無料じゃないの？

ポルトヨーロッパの通常営業は入園無料となります。
17時から開催のイルミネーションイベント「フェスタ・ルーチェ」は別途入場料がかかります。

お昼からポルトヨーロッパで遊びたい場合はどうすれば良いの？

ポルトヨーロッパの日中営業は16時までとなります。
フェスタ・ルーチェにご来場いただくためには、16時に一度退園いただき、17時より新たに入場となります。
（当日券は16時半からチケット売り場で購入いただけます ※繁忙日は時間前後あり）

ATMはありますか？

ATMはありません。

コインロッカーはありますか？

ありません。

持ち込めないものはあるの？

・ビン類　・スポーツ用品（バット、ボールなど）　・釣り竿　・コンロ　・テーブル　・イス
・拡声器　・ヘルメット　・花火　・テレビ、モニター類　・無線機　・調理器具類
・楽器類　・虫取り網　・武器類　・旗類　・ラジカセ　・ドローン　など

忘れ物、落とし物を探しているのですが？

来場中のお客様：出口を出て頂き右側のチケット販売窓口の横のドアが落し物カウンターとなってあります。再入場スタンプを手に押して頂きますと、再度入場可能です。
ご帰宅のお客様：マリーナシティに、お電話、お問い合わせください。
電話番号： 0570-064-358

入園できない乗り物はあるの？

自転車（補助輪付き自転車含む）、バイク、自動車、三輪車、その他（キックボード、スケートボード、ローラーシューズなど）

ペット同伴できるの？

犬・猫等の小型ペット同伴でのご入園が可能です。
(但し、黒潮市場やレストラン、ショップ等ご入場いただけない施設もございます。)
詳しくは、ポルトヨーロッパ「ワンちゃんと一緒にポルトヨーロッパへ行こう！」ページをご確認ください。

コスプレして入場できるの？

ポルトヨーロッパ ホームページ「コスプレに関しての利用規約」ページをご確認ください。

授乳室、おむつの交換が出来る所はありますか？

授乳室 遊園地エリア「黒沢牧場の飲食店」の正面左側のトイレにあります。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

トイレの場所はどこですか？

園内に3ヵ所ございます。噴水広場付近2ヵ所。遊園地エリア「黒沢牧場の飲食店」横に1箇所。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

喫煙場所はありますか？

電子タバコの場合：遊園地側に渡る橋の手前の左側と橋を渡って右奥のマーケット側にあります。
紙巻タバコの場合：右側TICKETの看板がついている6角形の建物の裏側にスタンドタイプの灰皿があります。
橋を渡った右奥のマーケット側に3か所灰皿付きのゴミ箱が設置されております。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

出口はどこですか？駐車場側から退場できますか？

駐車場側からの退場は出来ません。フェスタルーチェ開催中は入場ゲートと同様、西側エントランスのみとなります。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

食事をする所はありますか？

入場ゲートから、ポルトヨーロッパ内の橋を渡って頂き、右側の奥の遊園地エリアに飲食マーケット（クリスマスマーケット）が出店しています。（11月12月の土日祝と12/23～25のみ）
→クリスマスマーケット

飲食店での支払い方法は？

現金となります。
(一部店舗で、PayPay等ご利用いただける店舗もございます。)

音楽イベントの日程は？

スケジュールが確定次第、順次お知らせしております。
→イベントカレンダー

ヒュッテ（雑貨店）は、フェスタルーチェが開催中は営業していますか？

入場ゲート近くの広場にあるヒュッテ（雑貨店）はフェスタルーチェ開催期間中、毎日営業しております。
(光る指輪や光る花輪、オリジナルマグカップなどを販売)

お昼に買った乗り放題アトラクションパスポートは夜も使えますか？

使用いただけません。フェスタ・ルーチェ用のアトラクションナイトパスが必要になります(大人・小人※3歳以上¥1,800 / 土日祝のみ)
光と遊ぶ遊園地としてフェスタ・ルーチェ特別仕様のアトラクションにお乗り頂けます。

アトラクションの運行日はいつですか？

期間中は土日祝運行します。（11月12月の土曜は21時まで、日曜と祝日は20時まで）
12/23～25、12/31、1/2、1/3は特別運行します。
※11/30、12/14のランタン開催日のアトラクションの運行は20時までとなります。

アトラクションの種類は？

8種類のアトラクションが運行しています。
（ウォーターショット、メリーゴーランド、カフェシナモン、パインスター、ハニーハッチ、アストロファイター、ウエーブスインガー、ツインドラゴン）
→詳しくはこちら

アトラクションナイトパスを購入せず、乗りたいものだけを乗ることはできますか？

できます。 単体、乗り物綴り券（回数券）は遊園地側の券売機で販売しています。
■単券　100円・400円・500円・600円・700円・800円
■綴り券（回数券）　100円券が16枚綴りで1500円
アトラクション利用料金に合わせ組み合わせてご利用ください。
→アトラクション情報はこちら

アトラクション最終何時まで？

各日閉園時間の1時間前となります。
→営業日・イベントカレンダーはこちら

ランタンエリアに入場したい時は、前売券+ランタンのみを購入するより、入場券付きのランタンセット を購入する方がお得(安い)ですか？

ランタンセットを購入する方がお得(安い)です。
※和歌山県内の学校で配布された「特別割引券」をお持ちの場合は、こちらの割引券を利用し入場券を購入いただく方がお得です。ランタンを購入いただく場合は別途アプリから「ランタンのみ」をご購入下さい。

ランタンセットを購入しました。どこで引き換えたらいいですか？

チケット窓口前にランタン専用受付がございますので、そちらで入場券とランタン受取券をお受け取りください。
※ フェスタ・ルーチェのチケット窓口および入場口は、西側エントランス（黒潮市場側）のみとなっています。
※ ランタン(現物)交換は、ポルトヨーロッパ内のアドベンチャーホールで、受取券と引き換えに行います。
↓アドベンチャーホール
https://www.marinacity.com/porto/guidecat/facility/

ランタンを浮かべる場所はどこですか？

川沿い2箇所とお城の前の合計3箇所でランタンを空へ浮かべます。ランタン受取りを済ませてからこのランタンエリアへお進みください。

カラフルランタンの色は選べますか？

色は選ぶことはできません。

ランタンエリアには何人までは入れますか？

ランタン1つにつき、中学生以上最大2名様までランタンエリアへ入れます。（小学生以下のお子様は人数には含まれませんので、一緒にご入場ください）
例：ランタン1つの場合は、大人2名（もしくは中学生以上）と小学生以下のお子様がランタンエリアに入れます。

ランタン持ち帰れますか？

基本は、スタッフが回収いたしますが、お持ち帰り可能です。
※ヘリウムガス風船のようなものなので、いずれしぼみます。

ランタンチケットを買わなくても見れますか？

ランタンエリア（ランタンを浮かべる場所）への入場はできませんが、ランタンエリア外から見れます。

ランタンフェスが開催されるか中止になるのかは、どうやって分かりますか？

WEBサイトやインスタグラムなどのSNSで決まり次第、開催・中止等のお知らせいたします。
※お知らせの正確な日時は、天候などを考慮のうえ決定となります。
→中止判断基準はこちら

障がい者手帳での割引はありますか？

ランタンに関しましては、手帳をお持ちの方への割引はございません。
入場券、アトラクションナイトパスは当日チケット窓口で手帳をご提示いただきますと、半額で購入いただけます。また、付き添いの方1名も半額で購入することができます。
割引対象：身体障がい者手帳、精神障がい者手帳、戦傷病者手帳、療育手帳
割引対象外：特定医療費（指定難病）受給者証
ランタン単品は事前にフェスタルーチェアプリからご購入いただけます。

ランタンフェス開催日でも、アトラクションは運行していますか？

運行しております。

イベント保証付きチケットと保証なしチケットの違いは？

イベント保証付きチケットは、中止となった場合に全額返金いたします。

イベント保証付きチケットを購入した場合で、ランタンイベントが中止になった場合、購入した側で何か処理が必要ですか？

ご購入者様での手続きは不要です。

保証有チケットと保証なしチケットの違いは？

保証有チケットは、中止となった場合に全額返金いたします。

保証付きでない方のランタンセットを購入して雨天・強風等で中止になった場合、入場券のみの使用は可能ですか？

保証なしチケットで中止になった場合、入場券は使用可能です。

障がい者手帳での割引はありますか？

障がい者手帳をチケット窓口でご提示いただきますと、入場券、アトラクションナイトパス、シーズンパスポートを半額で購入いただけます。また、付き添いの方1名も半額で購入することができます。ランタンチケットは対象外です。
割引対象：身体障がい者手帳、精神障がい者手帳、戦傷病者手帳、療育手帳
割引対象外：特定医療費（指定難病）受給者証

イルミネーションは何時に点灯しますか？

17時5分に点灯します。

ガチャコインはシーズンパスポートで入るたびに毎回貰えますか？

初回のみとなります。ガチャコインは300円でご購入いただけます。