Q&A - よくある質問 -

ポルトヨーロッパのパスポートは使えるの？

ポルトヨーロッパの各種パスポートは「フェスタ・ルーチェ」ではご使用になれません。

何時からチケット購入できる？

オープン30分前
※状況により１時間前の場合もございます（土日、繁忙日）

アトラクションナイトパスはコンビニで購入できる？

購入はできないですが、コンビニ支払いはできます。

｢前売券｣はどこから買えますか？

「フェスタルーチェアプリ」か「アソビュー」からのみ購入可能です。
→https://festaluce.jp/wakayama/ticket/

和歌山マリーナシティでの支払い方法は？

クレジット、現金可能。割引券（チラシ）も可能。

アプリでの支払い方法は？

クレジット、コンビニ（ファミマ、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）払いの2種類となります。
※支払期限：購入から5日

団体割引はありますか？

団体割引はありません。

アプリ画面を提示したら入場できますか？

入場入口で、アプリの購入したチケット画面を掲示していただくと、チケットが配布され入場となります。

アトラクションナイトパスで障害者手帳使えますか？

障害者手帳をお持ちのご本人様は半額で購入可能、付き添いの方1名も半額で購入することができます。

シーズンパスで障害者手帳使えますか？
大晦日もそのパスで入れますか？

障害者手帳をお持ちのご本人様は半額で購入可能、付き添いの方1名も半額で購入することができます。
シーズンパスで大晦日も入れます。

シーズンパスを購入すると、特典として今年もマグカップを配布していますか？

配布しておりません。

ポルトヨーロッパって入園無料じゃないの？

ポルトヨーロッパの通常営業は入園無料となります。
17時から開催のイルミネーションイベント「フェスタ・ルーチェ」は別途入場料がかかります。

お昼からポルトヨーロッパで遊びたい場合はどうすれば良いの？

ポルトヨーロッパの日中営業は16時までとなります。
フェスタ・ルーチェにご来場いただくためには、16時に一度退園いただき、17時より新たに入場となります。
（当日券は16時半からチケット売り場で購入いただけます ※繁忙日は時間前後あり）

ATMはありますか？

ATMはありません。

コインロッカーはありますか？

コインロッカーは、入場入口から橋を渡った反対側のゲートにあります。

持ち込めないものはあるの？

・ビン類　・スポーツ用品（バット、ボールなど）　・釣り竿　・コンロ　・テーブル　・イス
・拡声器　・ヘルメット　・花火　・テレビ、モニター類　・無線機　・調理器具類
・楽器類　・虫取り網　・武器類　・旗類　・ラジカセ　・ドローン　など

忘れ物、落とし物を探しているのですが？

来場中のお客様：出口を出て頂き右側のチケット販売窓口の横のドアが落し物カウンターとなってあります。再入場スタンプを手に押して頂きますと、再度入場可能です。
ご帰宅のお客様：マリーナシティに、お電話、お問い合わせください。
電話番号： 0570-064-358

入園できない乗り物はあるの？

自転車（補助輪付き自転車含む）、バイク、自動車、三輪車、その他（キックボード、スケートボード、ローラーシューズなど）

ペット同伴できるの？

犬・猫等の小型ペット同伴でのご入園が可能です。
(但し、黒潮市場やレストラン、ショップ等ご入場いただけない施設もございます。)
詳しくは、ポルトヨーロッパ「ワンちゃんと一緒にポルトヨーロッパへ行こう！」ページをご確認ください。

コスプレして入場できるの？

ポルトヨーロッパ ホームページ「コスプレに関しての利用規約」ページをご確認ください。

授乳室、おむつの交換が出来る所はありますか？

授乳室 遊園地エリア「黒沢牧場の飲食店」の正面左側のトイレにあります。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

トイレの場所はどこですか？

園内に3ヵ所ございます。噴水広場付近2ヵ所。遊園地エリア「黒沢牧場の飲食店」横に1箇所。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

喫煙場所はありますか？

電子タバコの場合：遊園地側に渡る橋の手前の左側と橋を渡って右奥のマーケット側にあります。
紙巻タバコの場合：右側TICKETの看板がついている6角形の建物の裏側にスタンドタイプの灰皿があります。
橋を渡った右奥のマーケット側に3か所灰皿付きのゴミ箱が設置されております。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

出口はどこですか？駐車場側から退場できますか？

駐車場側からの退場は出来ません。フェスタルーチェ開催中は入場ゲートと同様、西側エントランスのみとなります。
→ポルトヨーロッパ パークガイド

食事をする所はありますか？

入場入口から、ポルトヨーロッパ内の橋を渡って頂き、右側の奥の遊園地エリアに飲食マーケットが出店しております。
※期間限定の飲食マーケットとなります。
→クリスマスマーケット

飲食店での支払い方法は？

現金となります。
(一部店舗で、PayPay等ご利用いただける店舗もございます。)

音楽イベントの日程は？

スケジュールが確定次第、順次お知らせしております。
→イベントカレンダー

年末年始限定のイベント等はありますか？

スケジュールが確定次第、順次お知らせしております。
→イベントカレンダー
大晦日の営業時間は25:00まで営業しております。
※チケットは当日券・シーズンパスのみ入場できます。

入場入口すぐにある、雑貨屋さんは、フェスタルーチェが開催中は営業していますか？

フェスタルーチェ開催期間中は、営業しております。
(光る指輪や光る花輪、マグカップなど)

お昼に買った乗り放題アトラクションパスポートは夜も使えるの？

フェスタ・ルーチェ用のナイトパスが必要になります(大人・小人※3歳以上¥1,800 / 土日祝のみ)
光と遊ぶ遊園地としてフェスタ・ルーチェ特別仕様のアトラクションにお乗り頂けます。

アトラクションに乗れる日(曜日)は？

11月は毎土日祝（土曜は21時まで、日曜と祝日は20時まで）
12月は毎金土日（ただし12/22～1/8は毎日（1/1以外）運行）

アトラクションの種類は？

8種類のアトラクションが運行しています。
（ウォーターショット、メリーゴーランド、カフェシナモン、パインスター、ハニーハッチ、アストロファイター、ウエーブスインガー、ツインドラゴン）
→詳しくはこちら

アトラクションナイトパスを購入せず、
乗りたいものだけを乗ることも可能？

アトラクションナイトパスを購入しなくても、 単体チケット、乗り物綴り券（回数券）で乗ることが可能です。
→アトラクション情報はこちら

アトラクション最終何時まで？

各日閉園時間の1時間前となります。
→営業日・イベントカレンダーはこちら

ランタンエリアに入場したい時は、前売券+ランタンのみを購入するよりランタンセット を購入する方がお得(安い)ですか？

ランタンセットを購入する方がお得(安い)です。
◆ 前売券+ランタンのみ
・大人1名/ランタン1つ【 5,100円 】
 大人入場券×1枚 1,600円+ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)
・大人2名・ランタン1つ【 6,700円 】
 大人入場券×2枚 3,200円+ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)
・大人1名・小人1名・ランタン1つ【 5,900円 】
 大人入場券×1枚 1,600円+小人入場券×1枚 800円+ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)

◆ ランタンセット
・大人ランタンセット【 5,000円 】
 大人入場券×1枚 1,500円+ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)
・カップルランタンセット【 6,500円 】
 大人入場券×2枚 3,000円 + ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)
・親子ランタンセット【 5,600円 】
 大人入場券×1枚 1,500円 +小人入場券×1枚 600円+ ランタンのみ(1つ) 3,500円(補償付きは+1,000円)
となる為、「ランタンセット」の方がお得です。

※ 和歌山県内の学校で配布された「特別割引券」をお持ちの場合は、お子様の入場券はこちらが一番お得なので、前もってフェスタルーチェ公式アプリで「ランタンのみ」を購入いただき、当日チケット売り場で「特別割引券」を使用して、入場券をご購入下さい。

ランタンセットを購入しました。どこで引き換えられるの？

チケット売り場の前にランタン専用の配布場所があるので、そこで入場券とランタン引換券を受け取ってください。

ランタンを浮かべる場所は？

特別エリアで浮かべます。

カラフルランタンの色は選べますか？

色は選ぶことはできません。

ランタンの付き添いは？

ランタン1つにつき、1名同伴可能
※小学生以下の同伴は可能
例：ランタン→中学生以上の子供、同伴→母、小学生以下の子供可能

ランタン持ち帰れますか？

基本は、スタッフが回収いたしますが、お持ち帰り可能です。
※ヘリウムガス風船のようなものなので、いずれしぼみます。

ランタンチケットを買わなくても見れる？

特別エリアへの入場は不可となりますが、特別エリア以外からでは見れます。

ランタンフェスが開催されるか中止になるのかは、どうやって分かりますか？

WEBサイトやインスタグラムなどのSNSで決まり次第、開催・中止等のお知らせいたします。
※お知らせの正確な日時は、天候などを考慮のうえ決定となりますので、ご回答できません。
→中止判断基準はこちら

療育手帳を持っていた場合は？

ランタンに関しまして、手帳をお持ちの方への割引などはございませんが、
当日入場券のご購入に対しては、割引がございますので、
以下のようにご購入していただくことができます。
1.当日、チケット売り場で入場券を購入する際に手帳を見せると、
本人と付き添いの方(1名)が半額で購入可能
(アプリで購入できる前売入場券の手帳の割引はございません)
2.ランタンセットや、単品でランタンを購入する際、
手帳の割引は行っていない為、
ランタンのみを単品で、事前にアプリにて購入しておいていただく

ランタンフェス開催日でも、アトラクションは運行していますか？

運行しております。

保証付きチケットを購入した場合で、ランタンイベントが中止になった場合、購入した側で何か処理が必要ですか？

ご購入者さま側で何かしていただく事はありません。

保証有チケットと保証なしチケットの違いは？

保証有チケットは、中止となった場合に全額返金いたします。

保証付きチケットを購入した場合、支払った額が全額戻ってくるんですか？

全額返金いたします。

保証付きでない方のランタンセットを購入して雨天・強風等で中止になった場合、入場券のみの使用は可能ですか？

保証なしチケットで中止になった場合、入場券は使用可能です。

障害者手帳での割引は何がありますか？

当日入場券・アトラクションナイトパス・シーズンパス
をご購入いただく際に、チケット売り場に手帳をご持参いただき、販売員に掲示していただきますと、
手帳をお持ちのご本人様と、同伴者の方1名の方が、半額でお買い求めいただけます。

イルミネーションは何時に点灯しますか？

17時5分に点灯します。

プレスデー応募結果、DMやメールはどのぐらいの期間で届くの？

プレスデー、1週間前までに当選者のみにお知らせいたします。

ガチャコインは年パスで入るたびに毎回貰える？

初回のみとなります。
※購入は可能です。